Política de envío
COSTOS DE ENVIO
El costo de envío le aparecerá una vez que INGRESE SU DIRECCIÓN DE ENVÍO EN LA PASARELA DE PAGO.
Este dependerá de lo siguiente:
Si es dentro de zona metropolitana de Querétaro y tu pedido es mayor a mil pesos el Envío es Gratis y si es menor a mil pesos tendría costo y puede variar según tu c.p.
Para al resto del país ó Todo México (fuera de zona metropolitana Qro) se entregan mediante paquetería y las tarifas son las siguientes por peso volumétrico:
KG (volumétrico) | COSTO
1|$115. 6|$139. 9|$158. 15|$178. 20|$199. 30|$298. 40|$350. 50|$499. 60|$599. 70|$715. 80|$850 90|$1100. 100|$1200 110|$1200. 120|$1200. 130|$1600. 140|$1800. 150|$2100. 180|$2500. 190|$3700. 200|$4000. 300|$4500. Zonas Extendidas sube el costo un 50% aplicadas en automático en el sitio.
Para volúmenes mayores a 150 kg favor de contactar a ventas@masdecarton.com
Para envíos de productos como rollos de cartón o foam o kraft ó burbuja favor de contactar a ventas@masdecarton.com
La Disponibilidad de entrega dependerá de las paqueterías disponibles en el momento y puede llegar a haber zonas no entregables, esto es por disponibilidad de las mismas paqueterías, en ese caso se notificaría al cliente de la situación deslindandose Más de Cartón de responsabilidad de entrega con este aviso y en caso de que sea un pedido ya pagado se aplicarían los términos y condiciones de reembolsos de este sitio.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los Tiempos de Entrega son para la Zona Metropolitana de Querétaro:
Si tu pago entró en la plataforma y/o fué confirmado de recibido su comprobante antes de las 12pm de Lunes a Viernes se entrega el mismo día ó máximo 24 hrs hábiles después siempre que el pedido no rebase los 100kg de peso volumétrico, si rebasa los 100kg de peso volumétrico se entregará al siguiente día hábil ó máximo 48 hrs hábiles después. Todo en horarios de Lunes a Viernes de 12pm a 6pm.
Los Tiempos de Entrega para Todo México ó resto del país (zonas fuera de zona metropolitana Qro) son los siguientes:
Para zonas de CDMX, Edo México y Bajío van de 2 a 3 días hábiles generalmente y pueden llegar a extenderse en algunos casos hasta 5 días hábiles.
Para el resto del país pueden ser de 3 a 7 días hábiles según la lejanía del Estado.
Los tiempos de entrega para recolección en sucursales pueden ser el mismo día (hábil) y a partir de 1 hr después de pagado su pedido siempre y cuando ya se le haya notificado por correo o whatsapp que su pedido ya se encuentra listo y completo en sucursal ya que antes se verifican existncias y se prepara el pedido. En el mismo aviso se le darán los horarios en los que pueda pasar a recoger a la sucursal.
Para Mayores Detalles e información leer el apartado completo a continuación:
GASTOS DE ENVÍO, CONDICIONES DE ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Más de Cartón Online (En adelante “Más de Cartón ” y/o “la Empresa” y/o Más de Cartón Online), en su calidad de responsable y por la otra, el "Usuario" y/o cliente, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento y/o apartado en su totalidad.
Más de Cartón enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por Más de Cartón en su sitio web y que es arrojada por la misma plataforma mediante códigos postales.
Los envíos que se muestran para entrega a domicilio el Mismo Día ó máximo 24 hrs aplicarán colocando el pedido y realizando el pago del mismo antes de las 12pm del mismo día de lunes a viernes, no aplica en días feriados y solo para zona metropolitana de Querétaro, después de esta hora pasaría al día siguiente hábil automáticamente y también el pedido deberá ser menor a 100kg de peso ó 110 kg de peso volumétrico de la suma de los productos del pedido. Las entregas ya sea el mismo día ó programando el día a recibir será en horarios de 9am a 6:30pm únicamente de Lunes a Viernes. Pedidos recibidos y pagados después de las 12pm contarán como entrante para el siguiente día hábil al igual que los pedidos que entren en días Sábado, Domingo y días feriados oficiales.
Los envíos a la república mexicana serán responsabilidad del Usuario con la paquetería con la que se envía una vez que Más de Cartón Online entrega a la paquetería elegida para su envío. Mas de Cartón Online se reserva el derecho de elegir la paquetería con la cual se realizará el envío de su pedido para brindarle el mejor costo beneficio. Los tiempos de entrega se manejan para toda la República Mexicana de 1 a 7 días hábiles generalmente. Más de Cartón Online enviará mediante correo electrónico ó whatsapp al usuario su guía de paquetería ó número de guía con la que se está enviando su mercancía. Los tiempos de entrega no cumplidos por alguna eventualidad con la paquetería aplicarán a los términos y condiciones de la misma paquetería y no a Más de Cartón Online quien estaría exento de esta responsabilidad. Más de Cartón Online tiene la responsabilidad de entregar el pedido a la paquetería elegida para el envío dentro de las primeras 48 horas hábiles salvo el caso de que por alguna razón no se cuente con el producto Más de Cartón podrá cancelar el pedido avisando al cliente de la situación y podrá devolver el dinero de pago al Usuario como se indica en los términos y condiciones de devoluciones en dado caso. Mismo caso cuando se presente una zona de envío no entregable por paqueterías.
El Usuario deberá ponerse en contacto con el soporte online de Más de Cartón para reportar cualquier demora en su entrega y que esté fuera del tiempo estimado que ofrece Más de Cartón; solo se brindará un apoyo para localizar ó rastrear su paquete, levantar reportes correspondientes con la paquetería para que se entregue a su destino. Si el o los paquetes no llegaran a su destino (es decir no entregados) y los tiempos de entrega máximos ya hayan sido rebasados ó llegara a ser declarado extraviado por la paquetería ó plataforma de envíos (Skydropx, envía.com etc.) y el cliente desea ya no esperar más su paquete el cliente puede solicitar su reembolso por el monto marcado en su pedido incluyendo el envío y este deberá ser llevado a cabo dentro de los siguientes 30 días naturales mediante transferencia o depósito bancario acorde al apartado de reembolsos de este documento.
Si el paquete llegara a entregarse fuera del tiempo máximo establecido por el sitio web y el cliente en ese caso ya no desea el producto puede solicitar su reembolso del total del pedido pagado el cual se tendrá que llevar a cabo dentro de los siguientes 30 días naturales y siempre y cuando se coordine el retorno de la mercancía a Más de cartón. Los envíos a la República Mexicana están sujetos a la disponibilidad de cobertura de las paqueterías que se utilicen, si en el dado caso que no hubiera cobertura de entrega por parte de la paquetería al c.p. donde se solicita la compra a Más de Cartón, éste otorgaría el reembolso de la compra en un periodo máximo de 30 días. Los tiempos de entrega a República Mexicana variarán dependiendo de la paquetería y pueden ser de 1 a 7 días hábiles aproximadamente. Una vez recolectado el pedido por la paquetería para ser entregado al cliente, los tiempos de entrega y responsabilidades quedarán a cargo de los términos y condiciones de entrega de la paquetería elegida y podrán ser rastreados con el número de guía. Más de Cartón únicamente puede apoyar a ver el estatus de entrega del pedido o levantar reportes con la paquetería o plataforma de envíos pero no se responsabiliza por pérdida de materiales ó entregas fuera de tiempo, estos temas serán responsabilidad de la paquetería que está realizando el servicio de envío con el Usuario que acepta los términos y condiciones de envíos de este documento y por ende los de las paqueterías que se utilizan para el envío de sus pedidos.
Los tiempos de entrega en el área metropolitana de Querétaro tendrán una variación de entre 8 y 48 Hrs para que la mercancía sea entregada a su destino. Más de Cartón siempre tratará de brindar el mejor servicio posible en sus entregas, sin embrago y dado el caso de que este tiempo de entrega que se estima se rebase por causas de fuerza mayor no implicará ninguna derivación de penalización del Usuario hacia Más de Cartón. La empresa sí tendrá la responsabilidad de entregar el producto a su destino aún así haya pasado el plazo de tiempo marcado salvo que el cliente declare que ya no requiere el producto y quiera su reembolso.
En el caso de entrega de pedidos en el área metropolitana de Querétaro en el caso de que en el domicilio especificado por el Usuario no haya respuesta por parte de alguna persona para recibir el pedido se dará un tiempo máximo de 10 min para obtener respuesta y poder recibir su mercancía, una vez rebasando el tiempo de espera de parte del chofer el paquete sería devuelto al almacén de Más de Cartón donde será resguardado. El Usuario podrá pasar por su mercancía al almacén a recogerlo una vez se ponga en contacto con servicio a clientes ó soporte online marcado en la página web; también se podrá solicitar un nuevo envío a domicilio el cual tendrá un costo dependiendo del c.p. a donde sea la entrega y deberá ser programado con anticipación por lo menos 24 hrs hábiles. En el caso de envíos foráneos el tiempo de espera y manejo de la mercancía quedará a consideración de las políticas de la misma paquetería con la que se realiza el envío siendo el Usuario quien acepta también los términos y condiciones de la paquetería con la que se envía su mercancía.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de Más de Cartón.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros. En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Paqueterías mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El plazo de entrega de pedidos descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, Más de Cartón estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad. Más de Cartón dará el apoyo para que el pedido llegue a su destino aún fuera de tiempos de entrega estimados.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por Más de Cartón, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente ó soporte online de la página web para recibir apoyo.
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por Más de Cartón en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
Más de Cartón sugiere que el Usuario verifique la integridad de los productos recibidos en el momento de la entrega ya que una vez recibidos no habrá devolución salvo por cuestiones de garantía de producto marcado en este documento. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, no coincide con su pedido ó viene dañada la mercancía se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de Más de Cartón Online.
Los materiales serán entregados a pie de camión ó transporte en un lugar donde pueda estacionarse la unidad, los materiales no podrán ser ingresados por el transportista a ningún sitio interno ni realizar acomodes del cliente.
Las entregas hechas en tiendas o sucursales son en mostrador y no incluye subidas ni acomodes a medios de transporte.
El cliente deberá firmar de recibido la remisión o la factura que le entregue el chofer en el momento de la entrega a domicilio y en tiendas deberá firmar al encargado de recibido.
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas ó almacén de Más de Cartón. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Más de Cartón el Usuario estará obligado a pagar los gastos de transportación derivados de dicha cancelación. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido ya enviados la opción de cancelación estará disponible y deberá reportarlo al soporte online del sitio web de Más de Cartón. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones salvo que el producto presente alteraciones derivadas por defecto de fábrica ó que el producto que pidió en el sitio web sea otro producto diferente al que le fue entregado ó haya llegado dañado de manera que el producto no cumpla con su función.
El o los productos deberán ser entregados en cualquiera de nuestras sucursales ó en alguna dirección acordada con servicio al cliente online donde sea conveniente recibirlo dentro del área metropolitana de Querétaro si la compra fue hecha dentro de esta área geográfica.
En caso de aplicar una Devolución y haya sido entregado mediante PAQUETERÍA, el cliente deberá coordinar con Más de Cartón la devolución de la mercancía mediante paquetería con recolección y una vez entregado en recolección se procederá a hacerle su reembolso acorde a los tiempos marcados en el apartado reembolsos.
CAMBIOS DE MERCANCÍA
El Usuario podrá solicitar Cambio de Mercancía física dentro del área Metropolitana de Querétaro con las siguientes condiciones:
- Que el pedido se haya entregado solo dentro del área metropolitana de Querétaro.
- Que no hayan transcurrido más de 7 días naturales desde su compra.
- No aplicará si el ó los productos presentan daños y/o alteraciones ya que el cliente al recibir sus productos se obliga a revisar que hayan llegado en buenas condiciones.
- El cambio de mercancía se realizará dando aviso y solicitándolo a servicio a clientes del sitio web previamente y se realizaría de las siguientes maneras:
- En Tienda Física: acordando previamente con servicio a clientes del sitio web la sucursal Más de Cartón donde se realizará el cambio físico (dentro de Querétaro llevando el mismo usuario o cliente el o los productos a la tienda física en buenas condiciones) y ahí mismo realizar el cambio de productos siempre y cuando el monto de la mercancía que cambiará coincida por igual o sea menor al de la mercancía que se lleva a cambio. El cambio de factura en caso de requerirla será dentro del mismo mes en el que se haya hecho la compra.
- A Domicilio: se podrá realizar el cambio a domicilio siempre y cuando el cliente o usuario haga el previo pago de los gastos derivados de este movimiento el cual se le notificará al cliente basado en nuestras tarifas de envíos. Se acordará el día del cambio y el horario será abierto de 9am a 6pm o llegando a un acuerdo en posibilidad de ruta de entrega.
- El cambio de mercancía será válido solo con productos o mercancía disponibles y en existencia en ese momento en Más de Cartón.
CAMBIOS DE MERCANCÍA ENTREGADOS CON PAQUETERIA
En este caso solamente se pueden realizar si el cliente se hace cargo de los gastos necesarios para llevarlo a cabo pagando el total del gasto de paqueterías que este implique así como la liquidación de alguna diferencia que surgiera de este cambio, es decir, si el pedido fue de 100 pesos y el cambio por otro producto implica ser más caro resultando por ejemplo en 150 pesos el cliente deberá liquidar esos 50 pesos anticipadamente para realizar su cambio de mercancía; en caso contrario que el cambio resulte menor al monto original no habrá devolución del dinero.
REEMBOLSOS
Los reembolsos serán realizados ya sea mediante transferencia bancaria ó depósito a cuenta del cliente una vez este haya compartido los datos bancarios al área de soporte online mediante correo electrónico y comprobando su compra. La cuenta deberá ser la misma con la que realizó su compra. Se llevarán a cabo dentro de los siguientes 30 días naturales contados a partir de la fecha de la cancelación del pedido.
En caso de realizar el pago con AMERICAN EXPRESS, se cobrará comisión e IVA por la devolución. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya supero los 25 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el monto de su pedido ya sea cancelado ó el del costo de los productos devueltos por razones únicamente por los descritos en este documento de términos y condiciones del sitio web.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Más de Cartón deberá entregar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 30 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. Podrá ser realizado mediante transferencia ó depósito a la cuenta del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario válidos únicamente por los descritos en el apartado de Devoluciones, Más de Cartón revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Más de Cartón cumplan con las características establecidas en la sección “Devoluciónes”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 30 días naturales contados a partir del día en que la Más de Cartón recibió los productos devueltos. Podrá ser realizado mediante transferencia ó depósito a la cuenta del Usuario.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad.
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