Política de reembolso

CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas ó almacén de Más de Cartón. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Más de Cartón el Usuario estará obligado a pagar los gastos de transportación derivados de dicha cancelación. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido ya enviados la opción de cancelación estará disponible y deberá reportarlo al soporte online del sitio web de Más de Cartón por medio de correo ó whatsapp del sitio web. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones del sitio.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones salvo en los casos de que el producto presente alteraciones derivadas por defecto de fábrica ó que el producto que pidió en el sitio web sea otro producto diferente al que le fue entregado ó haya llegado dañado de manera que el producto no cumpla con su función.

El o los productos deberán ser entregados en cualquiera de nuestras sucursales ó en alguna dirección acordada con servicio al cliente online donde sea conveniente recibirlo dentro del área metropolitana de Querétaro si la compra fue hecha dentro de esta área geográfica.

En caso de aplicar una Devolución y haya sido entregado mediante PAQUETERÍA, el cliente deberá coordinar con Más de Cartón la devolución de la mercancía mediante paquetería con recolección y una vez entregado en recolección se procederá a hacerle su reembolso acorde a los tiempos marcados en el apartado reembolsos.

CAMBIOS DE MERCANCÍA

El Usuario podrá solicitar Cambio de Mercancía física dentro del área Metropolitana de Querétaro con las siguientes condiciones:

Que el pedido se haya entregado solo dentro del área metropolitana de Querétaro.
Que no hayan transcurrido más de 7 días naturales desde su compra.
No aplicará si el ó los productos presentan daños y/o alteraciones ya que el cliente al recibir sus productos se obliga a revisar que hayan llegado en buenas condiciones.
El cambio de mercancía se realizará dando aviso y solicitándolo a servicio a clientes del sitio web previamente y se realizaría de las siguientes maneras:
En Tienda Física: acordando previamente con servicio a clientes del sitio web la sucursal Más de Cartón donde se realizará el cambio físico (dentro de Querétaro llevando el mismo usuario o cliente el o los productos a la tienda física en buenas condiciones) y ahí mismo realizar el cambio de productos siempre y cuando el monto de la mercancía que cambiará coincida por igual o sea menor al de la mercancía que se lleva a cambio. El cambio de factura en caso de requerirla será dentro del mismo mes en el que se haya hecho la compra.
A Domicilio: se podrá realizar el cambio a domicilio siempre y cuando el cliente o usuario haga el previo pago de los gastos derivados de este movimiento el cual se le notificará al cliente basado en nuestras tarifas de envíos. Se acordará el día del cambio y el horario será abierto de 9am a 6pm o llegando a un acuerdo en posibilidad de ruta de entrega.
El cambio de mercancía será válido solo con productos o mercancía disponibles y en existencia en ese momento en Más de Cartón.

CAMBIOS DE MERCANCÍA ENTREGADOS CON PAQUETERIA

En este caso solamente se pueden realizar si el cliente se hace cargo de los gastos necesarios para llevarlo a cabo pagando el total del gasto de paqueterías que este implique así como la liquidación de alguna diferencia que surgiera de este cambio, es decir, si el pedido fue de 100 pesos y el cambio por otro producto implica ser más caro resultando por ejemplo en 150 pesos el cliente deberá liquidar esos 50 pesos anticipadamente para realizar su cambio de mercancía; en caso contrario que el cambio resulte menor al monto original no habrá devolución del dinero.

REEMBOLSOS

Los reembolsos serán realizados ya sea mediante transferencia bancaria ó depósito a cuenta del cliente una vez este haya compartido los datos bancarios al área de soporte online mediante correo electrónico y comprobando su compra. La cuenta deberá ser la misma con la que realizó su compra. Se llevarán a cabo dentro de los siguientes 30 días naturales contados a partir de la fecha de la cancelación del pedido.

En caso de realizar el pago con AMERICAN EXPRESS, se cobrará comisión e IVA por la devolución. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya supero los 25 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Se le reembolsará al Usuario el monto de su pedido ya sea cancelado ó el del costo de los productos devueltos por razones únicamente por los descritos en este documento de términos y condiciones del sitio web.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Más de Cartón deberá entregar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 30 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. Podrá ser realizado mediante transferencia ó depósito a la cuenta del Usuario.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario válidos únicamente por los descritos en el apartado de Devoluciones, Más de Cartón revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Más de Cartón cumplan con las características establecidas en la sección “Devoluciónes”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 30 días naturales contados a partir del día en que la Más de Cartón recibió los productos devueltos. Podrá ser realizado mediante transferencia ó depósito a la cuenta del Usuario.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES

El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad.

El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.