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Línea Soporte: 442 499 7503

Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos de sus productos a otros estados de la república mexicana?

Si realizamos envíos de nuestros productos a otros estados de la república siempre y cuando su c.p. esté disponible de entrega en las diversas paqueterías con las que podemos enviar a bajo costo como es Redpack y Paquetexpress y que el producto esté disponible para envío por paquetería ya que no todos son aptos pues son productos muy grandes o pesados, en caso de requerir estos productos voluminosos ó pesados con envío se puede comunicar al 442 4997503 para cotizar y programar un envío de este tipo de productos.

¿En cuánto tiempo me llega mi pedido enviado por paquetería (pedidos fuera del área metropolitana de Qro)?

Los tiempos de entrega son: para Querétaro, CdMx, Edo de México y Bajío de 1 a 3 días hábiles y para el resto de la república mexicana son de 2 a 5 días hábiles. Revisa los términos y condiciones del sitio para una mayor información.

¿Cómo puedo revisar el estatus del envío de mi pedido a todo México?

Al momento en que procesamos su pedido se le hace llegar a su correo electrónico ingresado en el formulario su guía de paquetería con la cual podrá rastrear su paquete en el portal de la paquetería asignada. Revise nuestros términos y condiciones para mayor información.

¿Hay un mínimo de compra ó desde cuántas piezas puedo comprar online?

Puede comprar desde 1 pieza ó paquete, no hay ninguna restricción de mínimo de compra.

¿Hay algún monto máximo de compra?

Puede realizar compras por vez de hasta 10,000 pesos, si su pedido excediera los diez mil pesos puede dividir su compra en dos o más partes realizando primero una parte y luego otra ú otras con montos menores a los diez mil pesos para completar su pedido. Se sugiere que si su pedido será mayor a 200 piezas de algún producto se comunique a nuestro whatsapp 442 4997503 ó a ventas@masdecarton.com para que se le puedan confirmar existencias ó programar alguna entrega grande local ó foránea.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Puede pagar su pedido en línea con tarjeta de crédito ó débito incluyendo american express, con transferencia bancaria la cual deberá realizar desde su Smartphone con su app de su banco ó desde su computadora en su banca en línea a nuestra cuenta bancaria la cual se le presenta cuando hace su compra le lleva a una página con los datos y también se le hace llegar un correo electrónico con los datos bancarios (deberá enviarnos a nuestro correo o whatsapp el comprobante de pago para que se procese su pedido) y por último puede seleccionar pago en efectivo en Oxxo que cuando termina el proceso de compra de realizar el pedido le arrojará una nueva página con su referencia de pago, al igual esta misma le llega por correo, con esta referencia de pago va a cualquier Oxxo y le dice al cajero que hará un Oxxo pay y le da la referencia y listo al pagar se reflejará en automático en nuestro sistema su pago.

¿Cómo y dónde aplica el envío gratis?

El envío gratis aplica sólo para zona metropolitana de Querétaro con un monto mínimo de compra de mil pesos, fuera de esta zona el envío tendría costo, el cual se especifica cuando llega a la página de pago e ingresa su dirección de entrega con código postal le arroja del lado derecho el costo de envío correspondiente de los productos seleccionados en su carrito de compras.

¿Porqué mi pago con tarjeta no está pasando?

Existen varias razones, la más común es porque aún no ha habilitado las compras en línea con su tarjeta y puede realizarlo hablando a su banco para que le habiliten el pago en nuestro comercio y con eso sus futuras compras pasarán inmediato. Otra de las razones es porque el sistema antifraude encontró su tarjeta insegura. También puede ser por fondos insuficientes ó que ingresó los datos de su tarjeta incorrectamente. Si tiene algún problema puede comunicarse al 442 4997503 en horarios de lun a vie de 9am a 6pm.

¿Cómo puedo obtener mi factura y cuándo me llega?

Una vez que está realizando su pedido en línea en la sección ó página de pago aparece una sección ó formulario para facturación donde se le pregunta si requiere factura o no, ahí deberá colocar que si y llenar el formulario con sus datos fiscales así como seleccionar su uso de cfdi. En dado caso de que haya puesto que no y si requería una factura tiene hasta cinco días hábiles después de su compra para solicitarla al correo del sitio, también aclarando que deberá estar dentro del mismo mes en que se realizó su compra ya que si es de algún mes anterior ya no aplica el realizarle su factura sin haberla solicitado en el formulario de su compra.

Su factura solicitada le llegará dentro de 1 a 5 días hábiles después de su compra al correo electrónico que ingrese en el formulario de compra y dentro del mismo mes en que realizó su compra recordando los pedidos después de las 2pm del último día del mes contará para siguiente mes la factura.

¿Pueden fabricar cajas a medida?

Si, manejamos dos tipo de fabricación una a bajo volumen desde 100 piezas por cada tamaño que requiere de caja y a alto volumen que son generalmente desde 1,500 piezas ya depende el tamaño es el tiraje mínimo y en alto volumen el costo es más bajo. Para fabricar a bajo volumen se requiere que la caja sea del tipo regular ranurada, es decir, como la caja convencional con sus 4 solapas arriba y abajo y las medidas mínimas deberán ser de 25x10x10 cm (largo x ancho x alto) y se pueden personalizar (imprimir) con su logotipo o información pagando el grabado ò “sello” (es de único pago) que es con lo que se imprimen las cajas y todos sus tirajes posteriores, éste puede rondar los tres mil pesos generalmente cuando es a una tinta. Para la fabricación a alto volumen puede ser tipo de caja regular ranurada ó tipo envíos, archivo, box lunch, agrícola, pizza, etc y se puede realizar a diseño siempre y cuando se manden a hacer los herramentales necesarios para producirla, por ejemplo: el suaje (igual de único pago) en caso de cajas troqueladas que es lo que corta la lámina de cartón a medida y forma requerida y el otro herramental es el grabado que ya habíamos mencionado. Para solicitar cotizaciones de cualquiera de estos tipos de fabricación se puede comunicar al correo de ventas@masdecarton.com

¿Con qué tipo de cartón pueden fabricar cajas?

Podemos fabricar cajas solo de cartón corrugado, microcorrugado y doble corrugado en diferentes resistencias.

¿Con qué colores del cartón puedo mandar a hacer cajas a medida o diseño especial?

Las cajas las puede mandar a hacer en dos opciones: una en color kraft que es el color natural del carton y dos en color blanco a una cara y la otra en kraft en terminado mate. El color blanco genera mayor costo que el kraft.

¿Con qué colores y con cuántas tintas se pueden imprimir las cajas?

A alto volumen prácticamente cualquier color dentro de la gama de nuestro catálogo y se pueden imprimir hasta en 3 tintas, claro que mientras más tintas lleve la impresión será un más costoso tanto el grabado (es como el “sello” de goma a tamaño de la caja extendida con el que se imprimen las cajas y todos sus tirajes inicial y posteriores, el pago de éste es de una sola ocasión) y el precio unitario de la caja sube un poco también. A bajo volumen se pueden imprimir máximo a 2 tintas.

¿Venden las láminas de cartón corrugado?

Si las vendemos, puede entrar a nuestra categoría Láminas en el Home del sitio y revisar toda la variedad de laminas de cartón corrugado que manejamos, en caso de que le interese(n) alguna(s) puede solicitar información de existencias y cotización a ventas@masdecarton.com

¿Venden el cartón en rollo ó rollo de corrugado?

Si vendemos el rollo de corrugado o cartón en rollo asi como de microcorrugado, los encuentra en la categoría de empaques.

¿Qué tipo de materiales de empaque manejan?

Manejamos el papel burbuja ó poliburbuja de 3/16” de 1.22 de altura así como el papel burbuja ó poliburbuja de ½” de 1.22 de altura ya sea en rollo o por metro, también manejamos el polifoam ó polyfoam de ¼” de espesor por metro o por rollo. Al igual manejamos el mic ó micpak ó cacahuate con forma de chetos en bolsa jumbo de 14 pies cúbicos. También ofrecemos los playos o emplaye ó película estirable en tamaños de 5” y 18” de calibre 70, cintas transparentes y cinta canela de 50 y 150 metros. Todos estos productos los encuentra en la categoría de empaques.